Aujourd’hui, il est plus important que jamais de se différencier en tant que marque. Face à la multitude de marques et d’entreprises, il n’est pas facile de se démarquer de ses concurrents. Mais comment se distinguer ? Avec une image de marque forte !
Les entreprises concurrentes se battent pour attirer l’attention des consommateurs. Une image de marque forte vous permet de sortir du lot. Lorsqu’un client effectue un achat chez vous, il achète bien plus qu’un produit. En effet, la plupart des gens se forgent une opinion sur la base de ce qu’ils voient ou entendent à propos d’une marque. Cela dit, une image de marque stable génère une crédibilité et permet de fidéliser la clientèle.
Tout d’abord, il est important de déterminer ce que vous voulez dégager en tant qu’entreprise ou, en d’autres termes, la façon dont vous voulez que le client perçoive votre marque. Identifiez un certain nombre de caractéristiques sur lesquelles votre marque se concentre. Les possibilités sont nombreuses : il peut s’agir d’une valeur sociale ou de l’avantage particulier d’un produit. Apple, par exemple, possède une image de marque forte. Cette entreprise est connue pour l’innovation, la qualité et le design minimaliste.
Une fois que vous avez une idée de ce que votre marque va dégager, il est important de savoir où elle se situe. En effet, il peut arriver qu’une entreprise ait une perception de sa marque différente de celle de ses clients. Pour le vérifier, vous pouvez effectuer une « mesure 0 » qui permet d’évaluer et de comprendre la situation actuelle. Le résultat de cette mesure montre l’image actuelle de votre marque.
Une fois que vous vous êtes fait une idée de la situation actuelle, le moment est venu de mettre en place une stratégie qui conduira la marque à la situation souhaitée. Pour cette étape, vous devez répondre aux questions suivantes :
Prenons l’exemple de Coolblue, un grand détaillant d’électroménager. Cette entreprise n’est pas connue pour ses prix bas ni pour le grand nombre de marques qu’elle propose. Sa réputation est fondée sur son service avec le sourire. Les consommateurs trouvent le service important, et c’est ce que véhicule son image de marque.
Une image de marque ne se construit pas en un jour : cela peut prendre des années. Mais une fois qu’elle est bien en place, elle peut contribuer durablement à la croissance de votre marque. Il est donc essentiel d’identifier les points forts de votre image de marque et d’en tirer le meilleur parti. Qu’un client visite votre site web, lise un article de votre blog, reçoive un colis ou se rende dans un magasin physique, chaque moment de contact doit transmettre la même expérience de la marque.
Construire une image de marque forte demande de l’implication, du temps et de la constance. Il s’agit d’un processus continu qui doit être optimisé en permanence. Une « mesure 1 » est tout indiquée pour évaluer si les efforts ont produit des résultats. Elle permet en effet de vérifier si les objectifs fixés ont été atteints.
Une marque forte vous aide à vous distinguer de la concurrence, à établir un lien émotionnel avec votre groupe cible et à fidéliser vos clients. Suivez ces étapes pour construire une image de marque reconnaissable qui vous aidera à vous développer et à réussir à long terme.
Texte par Inge Velders
